Los Segmentos Y Elementos De La Mercadotecnia De Netflix

Netflix es una compañía estadounidense que ofrece, principalmente, un servicio de vídeo bajo demanda disponible en más de 190 países. Su modelo de ingresos se basa en la suscripción con tarifa plana mensual mediante la que se tiene acceso a contenido audiovisual (películas, series y documentales) de forma ilimitada.

Los suscriptores pueden ver instantáneamente un título audiovisual desde cualquier dispositivo con pantalla que esté conectado a internet. El contenido digital multimedia llega a los usuarios mediante streaming, es decir, el archivo de vídeo y audio no se descarga ni se almacena, se va visualizando a medida que se transmite.

La empresa tiene 3 segmentos: streaming nacional, streaming internacional y, disponible sólo en Estados Unidos, el alquiler de películas de DVD por correo ordinario. Este trabajo se centra en el servicio de streaming. En 2002 la empresa tenía 1 millón de suscriptores, al finalizar el 2015 contaba con casi 75 millones de suscriptores. Netflix comenzó su andadura en España el 20 de octubre de 2015

Netflix se fundó en 1997 en Delaware por Reed Hastings, Mitch Lowe y Marc Randolph En 1998 empezó la actividad empresarial de Netflix tratándose de la primera tienda online en alquilar películas de DVD.

Entre 1999 y 2002, Netflix estuvo al borde del abismo por la competencia (principalmente de Blockbuster, Hollywood Vídeo y Walmart) pero en 2002 ocurrió lo que Hastings estaba esperando desde hacía mucho tiempo: el precio 4 de los reproductores de DVD bajaron y Netflix despegó a pesar de la guerra de precios en la que se vio involucrada porque Blockbuster y Walmart abrieron tiendas online. En 2002 fue el año en que Netflix comenzó a cotizar en bolsa bajo NFLX (Netflix, 2016).

La empresa empezó a emitir en streaming en 2007 y en la actualidad es su negocio central, ya que el alquiler de DVD sólo está disponible en EE. UU. (Bloomberg, 2015, TheRichest, 2015). A pesar de su titubeante comienzo Netflix ha visto aumentar sus suscriptores de forma vertiginosa especialmente en los últimos años.

La rivalidad entre los competidores es alta. Un estudio realizado en EE. UU. por Nielsen señaló que el 36% de los hogares estadounidenses tiene contratado Netflix mientras que sólo un 13% está con Amazon Prime y un 6’5% están suscritos a Hulu próximamente saldrá al mercado Disney + quién será competidor directo de Netflix con todas sus películas.

Describe los elementos de la mezcla de mercadotecnia (4 P) para ese producto o servicio.

• Producto.

Netflix ha evolucionado desde sus inicios como tienda online de alquiler y venta de DVD a nuestros días donde ofrece un servicio de streaming. El proceso de cambio también se ve reflejado en su posicionamiento de marca que en sus inicios se reflejaba con la funcional frase”The best way to rent DVD” (La mejor manera de alquilar DVD), en 2004 pasó a ser “Movie Enjoyment Made Easy” (Disfrutar de las películas de manera fácil) que surgió tras un periodo de investigación y era una declaración de intenciones sobre el servicio ofrecido: la empresa trabaja para facilitar el visionado a sus suscriptores.

• Promoción.

La empresa de Reed Hastings, con el objetivo de atraer a nuevos clientes, ofrece un mes de prueba para mostrar su servicio a los posibles suscriptores y conseguir que se comprometan con la compañía. Esta decisión sirve para transmitir un mensaje de confianza, por parte de la empresa, a los consumidores del alto valor del servicio que ofrece y por ello les invita a unirse a la experiencia de ser espectador de forma totalmente gratuita. Otro aspecto de la promoción es la que se refiere a las acciones de publicidad para conseguir incrementar las suscripciones y aumentar la identificación de los clientes de la marca y de su servicio

• Precio.

Cuando realizamos el análisis de la competencia observamos que todos los competidores ofrecen sus servicios a un precio similar, eso significa que, si alguno de ellos cambia de precio, Netflix debería hacerlo también en la misma dirección (normalmente a la baja) que su competidor directo para no perder suscriptores. Sin embargo, como el objetivo a largo plazo de la empresa es conseguir una ventaja competitiva basada en la diferenciación, en el último año y contra esa lógica, Netflix ha aumentado los precios unos 2 $ en su mercado nacional con el objetivo de inyectar liquidez para financiar la expansión internacional

• Plaza

Netflix se adapta a las diferentes velocidades de navegación para que sus clientes puedan ver el contenido de su servicio desde cualquier lugar en el que se encuentre el usuario y que tenga conexión a internet. El equipo de I+D de la empresa se dedica a la creación de software que facilite al suscriptor la utilización de su servicio ya sea para reducir el consumo de sus tarifas de datos o incluso para presionar a los proveedores de servicios de Internet con un ranking de operadoras en las que, a través de una herramienta de medición propia, evalúa la velocidad de las operadoras

Describe las estrategias actuales que utiliza la empresa para cada uno de los elementos de la mezcla promocional del producto (o línea de productos) elegido:

Existen una serie de alternativas para llevar a cabo esta estrategia de crecimiento que Netflix ha aplicado:

1. Mejora de productos existentes con la incorporación de nuevas funciones que pueden verse en las distintas evoluciones de la interfaz del usuario
2. Desarrollo de software tanto para mejorar el servicio de streaming, como por ejemplo la adaptación del servicio introducción de calidad HD y Ultra HD a su oferta, como desarrollo de software para ayudar a los suscriptores en la navegación como el caso anteriormente mencionado de ayudar al suscriptor a reducir el consumo de sus tarifas de datos móviles.

El desarrollo de mercados es una estrategia que implica introducir productos actuales en mercados nuevos. En el caso de Netflix se puede observar su aplicación en: Expansión a nuevos segmentos: mediante ofertas comerciales como por ejemplo la sección dedicada a los niños (Just for Kids); o a través de nuevos canales de distribución como la ampliación del servicio a todos los dispositivos con pantalla y conexión a internet. En cuanto a los canales de distribución no se debe olvidar el principal y que en 2007 supuso una revolución para Netflix que realizó una de sus mayores operaciones comerciales apostando por el streaming.

Expansión a nuevas zonas geográficas, que como ya se ha visto es en la actualidad la estrategia principal adoptada por Netflix cuyo objetivo es que su servicio esté disponible en todo el mundo y eso supone la entrada en unos de los mercados mundiales principales,

Para que una estrategia de desarrollo de producto tenga éxito se requiere un gran esfuerzo y énfasis especiales en las acciones de marketing. Prueba de la importancia de que Netflix otorga a las campañas de publicidad es observar el lanzamiento de algunos de sus contenidos originales como por ejemplo las series “Narcos” y “Orange is the New Black” que fueron objeto de sendas campañas de publicidad nativa en The Wall Street Journal con el publi-reportaje de “Cocainenomics” (Green, 2015) y en The New York Times con “Women Inmat.

Elabora un Plan de Comunicación Integral para el producto.

El objetivo principal sería que Netflix crezca como el negocio número uno de streaming de suscripción en todo el mundo. Para lograr este objetivo, tomaríamos como estrategia de negocio otorgar los siguientes beneficios a sus clientes:

• Mejorar la experiencia de streaming de sus miembros, es decir, se trata de ampliar contenido de series y películas, vía mayores licencias o producciones.
• Netflix mejora continuamente el servicio que brinda. Se realizan pruebas de varios aspectos del servicio como la web, interfaces, planes, promociones, entre otros.
• Extender los servicios de streaming a la mayor cantidad de dispositivos posibles
• Permitir que el usuario pueda utilizar el servicio de Netflix fuera del país de origen
• Liberar las restricciones de salida a los suscriptores
• Ofrecer a sus clientes la posibilidad de tener más de un suscriptor por usuario
• Otorgar 1 mes para nuevos suscriptores o suscriptores antiguos
• Brindar un centro de ayuda para sus usuarios, vía web o acceso remoto
• Campañas de gran impacto publicitario
• Actividad en redes sociales
• Crear experiencias
• Lanzar campañas de corta duración con un impacto muy alto

Conclusión

Al estudiar e investigar sobre esta empresa creo que las mejores lecciones de marketing que podemos aprender de Netflix para triunfar con nuestro negocio u empresa. Los expertos más top del momento han revisado las estrategias de Netflix y han recopilado las mejores lecciones de marketing que todos podemos aprender de esta empresa. Una de las mejores enseñanzas que me dejo realizar este trabajo que podemos extraer de Netflix es la importancia de cuidar al máximo el timing. El equipo de Netflix tiene controlado a la perfección cuando debe hacer cada acción para conseguir que tenga más impacto y esto es realmente importante para conseguir posicionar mejor a cualquier empresa y llegar de forma real y eficiente a muchísimas más personas cada día.

Referencias

• Merca 2.0. (2020, 7 septiembre). Revista Merca 2.0. https://www.merca20.com/
• Netflix. (2020, 1 enero). Netflix México. https://www.netflix.com/mx/